客服副經理 20-40K元/月 有料
該崗位平均薪資 6495元/月

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    一、投訴服務管理:
    1.根據公司經營戰略結合各銷售公司業務發展需求,負責編寫投訴處理培訓教材并不定期對銷售人員及需要的經銷商進行投訴服務專業知識培訓;
    2.負責受理和調查客戶投訴并提出處理建議;
    3.客戶投訴情況分析:月度、季度、年度,對客戶投訴報表進行分析,對投訴率較高的產品及賠付率較高的情況進行原因分析并提出改善建議;
    4.客戶投訴費用控制率分析、數據分析、客戶滿意度情況調查回訪分析、滿意度比率;
    二、客戶投訴服務體系的建立:
    1.完善客戶投訴處理操作流程;
    2.根據客戶投訴的實際情況,組織公司相關部門人員集思廣益用有效的辦法解決投訴問題;
    3.匯集投訴服務經典案例,建立資料庫為后備人才培養及經銷商服務;
    4.結合經銷商的特點,培養出為當地客戶服務的專業售前、售中、售后服務員,減少損失,維護品牌形象;
    三、其它:
    1.單據審批;
    2.團隊培訓、培養;
    3.客戶服務日常事故的處理、協調;
    4.協助上級處理外部聯系、接待等工作,協助內部各模塊工作的開展。
    任職要求:
    1.具3年以上建陶知名企業或泛家居、家電等知名品牌企業任職同等崗位經驗;
    2.熟悉或了解建陶行業產品或售后管理工作經驗,有一定的法律知識;
    3.具備客戶服務領導才能和團隊建設及管理能力;
    4.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,富有工作熱情;
    5.熟練掌握客訴、售后處理的相關專業知識,能較好的處理突發事件及客戶投訴問題。
    6.善于溝通,寫作能力強;
    7.工作責任心強,有較強的敬業精神。
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